Como Identificar e Reduzir os Custos da Não Qualidade?

Os custos da não qualidade precisam ser, em primeiro lugar, identificados, para podermos tratar eles adequadamente. A seguir é apresentado um passo a passo para que possam ser identificados, mapeados, e tratados de acordo com cada origem:

1. Mapeie os Processos

• Utilize ferramentas como fluxogramas para identificar pontos de falha. Mais ferramentas simples podem ser utilizadas para definir os custos, como Folhas de Verificação, Diagrama de Pareto, etc. Não esqueça de incluir as falhas em clientes, custos de garantia, falhas internas (sucata, retrabalhos, etc). Lembre- que os custos da não qualidade tem 4 grandes áreas: Custos de Falhas Externas, Falhas Internas, Custos de Prevenção e Custos de Detecção (veja as outras postagens neste blog que ajudam a compreender melhor estes tipos de custos).

2. Colete Dados

• Registre custos de retrabalho, perdas materiais, devoluções e reclamações. É importante não inventar métricas, mas sempre se basear no modelo contábil que a empresa pratica, para que as informações possam "conversar" sempre sobre as mesmas bases de cálculo.

3. Priorize Ações

• Foque em áreas com maior impacto financeiro e estratégico. Elabore um plano de ação priorizando os custos de maior impacto, de menor investimento, e de maior velocidade na implementação para obtenção de resultados.

4. Implante Programas de Melhoria Contínua

• Use metodologias como 6 Sigma ou Lean para atacar as causas raízes dos problemas. Os modelos do DMAIC e do PDCA praticados nestas metodologias são fundamentais para que as ações tenham eficiência e eficácia no sistema da empresa.

5. Engaje sua Equipe

• Promova uma cultura de qualidade onde todos entendam a importância de prevenir falhas. Monte times pequenos e focados, para atuar nos custos que foram identificados nos primeiros passos da metodologia.

Conclusão

Entender e gerenciar os custos da não qualidade é essencial para qualquer empresa que busca crescer de maneira sustentável. Ao investir em prevenção e melhorias, sua organização não só reduz desperdícios, mas também aumenta a confiança do cliente e a competitividade no mercado.

Você está monitorando os custos da não qualidade em sua empresa? Comece hoje e transforme falhas em oportunidades de melhoria!

Se precisar de ajuda com ferramentas ou metodologias para identificar seus custos da não qualidade, entre em contato!