O que são os custos da não qualidade?

Os custos da não qualidade são os custos associados à falta de qualidade em produtos ou serviços, e podem ter impactos financeiros e operacionais significativos.

Alguns exemplos de custos da não qualidade são:

Retrabalho

Reparo

Devolução

Perda de clientes

Danos à reputação da empresa

Desperdício de matéria-prima

Paradas de operação devido a falta de manutenção

Análises malfeitas

Multas por entregas fora de especificações

Reivindicações de garantias

Os custos da não qualidade podem ser divididos em quatro categorias principais: custos de detecção, custos de prevenção, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

O estudo técnico das causas dos custos da não qualidade permite:

Identificar as causas raízes dos custos

Programar as atividades para solução dos problemas identificados

Alocar recursos para o esforço necessário para a solução dos problemas

Analisar benefícios versus custos para novos investimentos